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Polar Help Desk 4.1

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Tamanho: 9.5MB Sistema operacional: Windows 2003, XP, 2000 Licença: Commercial preço: $200 Downloads: 810 Publicado em: 2008-09-07 Autor: Polar Autor url: http://www.polarsoftware.

Polar Help Desk 4.1: descrição


A Escrivaninha de Ajuda Polar é uma solução baseada na web que o ajuda a organizar o departamento de suporte. Com as suas características como gestão de incidente, base de conhecimento, integração de e-mail, relatórios e usuário interface amistosa ele ajuda-o a dirigir o seu departamento de suporte.

Como uma solução de escrivaninha de ajuda sobre valor adicionado, ele facilita a sua organização para distribuir o serviço e a entrega de suporte de ambos os empregados e clientes externos, enquanto a manutenção centralizou o controle.

Vantagens-chave
- Facilmente desdobrado e configurado
- Período de treino extremamente curto permitindo introdução sem costura de novo pessoal de suporte
- Autorização flexível e cálculo de preço de modelos

O seu benefício
- Incorpore o processo de Gestão de Incidente provado baseado em ITIL e os melhores procedimentos de práticas
- Ajuste-o recursos de suporte com a entrega de serviço para atingir a eficácia de negócios pelo uso eficiente de sistemas de informação
- Minimize o impacto de negócios averso de incidentes pela resolução mais rápida permitida com os processos de suporte automatizados
- Reduza preços de suporte operacionais alavancando duplicações de incidente e procedimentos de serviço repetitivos
- Alinha a gestão de incidente com as suas exigências de negócios
- A comunicação com os seus clientes fica mensurável
- Resolva o problema spam transferindo a sua comunicação do e-mail para ajudar a escrivaninha
- Cumpra pedidos de serviço ao cliente por processos de Acordo de Nível de Serviço
- Atinja níveis de serviço consistentes
- Melhore a satisfação de cliente - o cliente está sendo informado sobre cada modificação da posição de incidente
- Balanceie níveis de serviço necessitados contra o preço de serviço
- Consciência de pessoal de suporte de aumento tanto de expectativas de cliente como DELE repara objetivos de gestão
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Gerente de escrivaninha de ajuda.

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